سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر إيزو أوبتك

في إيزو أوبتك، نضع جودة منتجاتنا ورضاكم في مقدمة أهدافنا لضمان تجربة تسوق موثوقة. وإذا رغبتم في استبدال أو استرجاع مشترياتكم، يسعدنا تقديم ذلك وفق الشروط والمحددات التالية:

الشروط والأحكام العامة:

• المهلة الزمنية: يُمكن التقديم على طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم)، داخل عبوته وتغليفه الأصلي، وشاملاً لجميع الملحقات والملصقات.

• العدسات الطبية: نظراً لطبيعتها الخاصة، لا يمكن استبدال أو استرجاع العدسات الطبية المُصممة وفق وصفة شخصية، وتُستثنى من ذلك الحالات التي يوجد بها عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الوصفة.

تكاليف الشحن والرسوم:

• أخطاء المتجر والعيوب المصنعية: يتحمل متجر إيزو أوبتك كافة تكاليف الشحن والإعادة في حال كان المنتج تالفاً، به عيب مصنعي، أو غير مطابق للطلب.

• الرغبة الشخصية للعميل: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الأخرى، ما لم يُذكر خلاف ذلك في العروض الخاصة.

إجراءات الاسترجاع واسترداد الأموال:

1. المنتجات التالفة أو الخاطئة: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة تُثبت الحالة.

2. استرداد المبالغ: بعد استلام المنتج المفحوص واعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى حسابكم عبر وسيلة الدفع ذاتها المستخدمة أثناء الشراء، وذلك خلال المدة الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.